【蛋糕宅配服務訂購須知】
黑貓宅急便配合蛋糕宅配運送服務，為確保商品品質及配送安全，全程使用黑貓低溫冷凍配送，因此冷藏蛋糕無提供宅配服務。下單前，請您詳閱下列注意事項，當您完成下單時，代表您已經了解宅配須知及宅配風險，願意承擔宅配風險並同意配合，若無法接受，建議您選擇門市取貨。
黑貓宅急便配合蛋糕宅配運送服務，為確保商品品質及配送安全，全程使用黑貓低溫冷凍配送，因此冷藏蛋糕無提供宅配服務。下單前，請您詳閱下列注意事項，當您完成下單時，代表您已經了解宅配須知及宅配風險，願意承擔宅配風險並同意配合，若無法接受，建議您選擇門市取貨。
Q1冷凍蛋糕可以宅配嗎？可以超商取貨嗎？ 目前只提供「冷凍蛋糕」低溫冷凍宅配服務，未提供超商取貨服務。
Q2. 離島地區(金門/馬祖/澎湖/小琉球/綠島/蘭嶼)可以宅配蛋糕嗎？目前只提供臺灣本島地區冷凍蛋糕低溫宅配服務。
Q3. 蛋糕宅配可以指定到貨日期嗎？除週日無法到貨外，您可於訂單備註「希望到貨日」，實際配送需視物流狀況而定，會有提前或延遲到貨的可能。蛋糕最快出貨日期請依網站商品頁標示之「最快出貨日期」為準。
Q4. 蛋糕宅配可以選擇希望到貨時段嗎? 配合黑貓宅配到貨方式，宅配時段可以選擇13:00前或14:00-18:00，無法指定確切的到貨時間，如有不方便收貨的時段，請直接在訂單備註欄做備註，實際配達時間仍依物流業者為主。如沒有特殊需求，建議註明「13點前」收件，避免延誤您等候的時間，也可縮短商品物流運送的時間、間接降低商品受損的風險。另請注意，實際配達時間仍依物流業者為主。
Q5. 蛋糕宅配有可能會提前/延遲到貨嗎？宅配皆不保證指定到貨日期配達，可能提前到貨，也有延遲到貨之風險，需視物流實際狀況而定。冷凍蛋糕保存期限約有80天左右，如有慶生或特殊節日需求的蛋糕，請務必提早訂購，以避免延誤您的行程。EX：如有慶生需求，建議您填寫之「蛋糕宅配希望到貨日」不要是生日當天的日期。
Q6. 如果收到宅配蛋糕有毀損怎麼處理呢？我們會盡最大的心力包裝防止商品碰撞，但蛋糕宅配一定有風險存在，有機率發生以下情況：蛋糕位移、裝飾掉落、輕微或嚴重碰撞等皆為不可控之情況，且無法保證商品不會遭遇溫度變化，以上情況均不在毀損補償範圍內，故無法辦理退貨及退款，風險須自行承擔。另因節慶期間為物流高峰期，無法掌控物流理貨配送的速度，建議可盡早提前訂購避開高峰期。
※ 黑貓宅急便於契約中明載：蛋糕配送一旦發生毀損，不提供任何賠償。下單前請務必閱讀以上注意事項並請三思，配送風險須自行承擔，請謹慎評估是否能接受宅配風險再進行訂購程序。若無法接受宅配運送風險，建議您可選擇門市取貨服務。
Q7. 如遇天災(颱風、部分縣市道路坍崩等)蛋糕宅配會延遲到貨嗎？可以延後到貨或退貨嗎？如遇颱風放假，黑貓物流原則是「停止一切收送服務」，以保障人員與保障貨品安全，有延遲到貨的風險，部提供因天災而申請退貨/退款服務，敬請見諒。
Q8. 如果要取消訂單，需要幾天前告知？宅配蛋糕一旦完成下單後，訂單呈現『準備出貨狀態』，恕無法再做任何變更，下單前請務必先確認清楚，如訂單狀態為未出貨，您還可以自行取消訂單。
Q9. 宅配蛋糕會附盤叉及蠟燭嗎？為響應環保，宅配蛋糕不主動提供盤叉及蠟燭。如有需求，可於商品頁下方進行蠟燭加購，盤叉請於結帳頁面備註欄填寫份數。
【退貨申請說明】
1. 消保法第十九條規定，通訊交易(包含網路購物) 的商品，原則上享有七天猶豫期，但例外情況不在此限，例如保存期限短或易於腐敗的生鮮食品。蛋糕類商品被歸類為保存期限短且易腐敗的生鮮食品，因此不適用七天猶豫期，不享有無條件退貨的權利。
2. 宅配過程造成的損壞
運送風險:蛋糕宅配存在一定的風險，運送過程中可能因碰撞、搖晃等因素造成損壞。
個案處理:雖然不適用七天鑑賞期，但若蛋糕有嚴重瑕疵或損壞，消費者應盡速與店家聯繫，並提供相關證據，如開箱錄影，以便店家了解情況，並依個案情況處理，例如換貨或退款。 店家責任:部分店家會在訂購頁面或退貨政策中，明確告知宅配風險，並提醒消費者若無法接受，建議選擇其他取貨方式。
3. 消費者應注意事項:保存期限短:收到蛋糕後，應立即檢查商品狀態，並按照指示保存，以確保品質。 完整包裝:若有退換貨需求，應保留完整包裝、發票等相關文件，以便店家處理。 及時聯繫:如有任何問題，應盡快與店家聯繫，提供相關證據，以便店家協助處理。
4. 請注意：商品一經開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。（外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態）
5. 收到商品超過3天，恕不接受退貨。
6.請填妥退貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
7. 退貨商品皆不可開封，不接受部分退貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
8. 當您的退貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。
9. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
10. 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
【退款說明】
- 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
- 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
- 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內會再將款項退到您的帳戶。
【無法辦理退貨的情況】
- 已超過3天猶豫期，恕無法辦理退貨。
- 欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開），即無法辦理退貨。
- 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
【無法辦理退款的情況】
- 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
- 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
- 提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
- 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。
再次提醒您 ────
依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)，但本店商品適用於依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期猶豫期，非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。
若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請填寫我們的退貨申請表，收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意！當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
若您有其他疑問，歡迎點選本頁右上角的「聯絡店主」傳送訊息，或撥打我們的客服專線(04-23274456或0972-466-890)，我們將盡快為您解答:)
依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)，但本店商品適用於依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期猶豫期，非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。
若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請填寫我們的退貨申請表，收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意！當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
若您有其他疑問，歡迎點選本頁右上角的「聯絡店主」傳送訊息，或撥打我們的客服專線(04-23274456或0972-466-890)，我們將盡快為您解答:)
